ÀÌÇؼ± ÄÚ¿þÀÌ ´ëÇ¥ÀÌ»ç¿Í ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ÄÚ¿þÀÌ ¼ºñ½º ·¦¿¡¼ ¼ºñ½º Çõ½Å È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀ» ³ª´©°í ÀÖ´Ù |
[´º½º·±=¾çÀº¹Ì ±âÀÚ] ¶óÀÌÇÁÄɾî±â¾÷ ÄÚ¿þÀÌ(´ëÇ¥ ÀÌÇؼ±)°¡ ¼¿ï½Ã Áß±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ ÄÚ¿þÀÌ º»»ç¿¡ °í°´¿¡°Ô Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ‘ÄÚ¿þÀÌ ¼ºñ½º ·¦(Coway Service Lab)’À» ¸¶·ÃÇÏ°í °í°´ °æÇè Çõ½Å¿¡ ¾ÕÀå¼±´Ù°í 2ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ ¼ºñ½º ·¦Àº ÄÚ¿þÀÌ Æ®·¯½ºÆ®¸¦ ½ÇÇöÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î °í°´ °üÁ¡¿¡¼ °í°´°ú ¼ºñ½º°¡ ¸¸³ª´Â ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ÀÇ °í°´ °æÇè(CX·Customer Experience)À» Áø´Ü·ºÐ¼®ÇÏ°í ¼ºñ½º Â÷º°È¸¦ À§ÇÑ Ã¢ÀÇÀûÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ âÃâÇÏ´Â È°µ¿À» ÅëÇØ Çõ½ÅÀûÀÎ °í°´ °æÇè°ú °¡Ä¡¸¦ ¸¸µé¾î°¡´Â °ø°£À¸·Î È°¿ëµÉ °èȹÀÌ´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ º»»ç¿¡ ¸¶·ÃµÈ ¼ºñ½º ·¦Àº ¡â¼ºñ½º ÇöȲ ¸ð´ÏÅ͸µ Á¸ ¡â ¾ÆÀ̵ð¿¡ÀÌ¼Ç Á¸ ¡âÄ¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Á¸ µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Á¸¿¡´Â ¼ºñ½º ´ç»çÀÚÀÎ °í°´°ú ÄÚµðÀÇ ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅëÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¾ðÁ¦³ª °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°Ú´Ù´Â Àǹ̸¦ ´ã¾Æ °í°´ ¹× ÄÚµð ÀÇÀÚ¸¦ º°µµ·Î ¸¶·ÃÇϱ⵵ Çß´Ù. ÇöÀç ¾à 100¿©¸íÀÇ Äڵ𰡠¼ºñ½º Çõ½Å È°µ¿¿¡ Âü¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ ¼ºñ½º ·¦¿¡¼´Â °í°´ÀÌ ÄÚ¿þÀÌ¿Í ¸¸³ª´Â ¸ðµç Á¢Á¡ÀÎ ÁÖ¹®·Á¦Ç° ¼³Ä¡·Á¦Ç° »ç¿ë·ÄÚµð ¹æ¹® ¼ºñ½º·A/S µî Àü °úÁ¤¿¡¼ ÃÖ»óÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µ, ½Ç½Ã°£ ¼ºñ½º ÇöȲÀ» ÆľÇÇÏ´Â CS ¹Ù·Î¹ÌÅÍ, ¼ºñ½º ¿¬±¸, Çõ½ÅÅä·Ðȸ µîÀ» ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼ºñ½º Çõ½Å È°µ¿Àº ÇÁ·ÎÁ§Æ® Áß½ÉÀ¸·Î CFT(Cross Functional Team)¸¦ ±¸¼ºÇØ °¢ CFTº° °í°´, ¼ºñ½º Àü¹®°¡ ÄÚµð, Á¦Ç° ±âȹ, °³¹ß, ¸¶ÄÉÆÃ, µðÀÚÀÎ, ¿ÜºÎ ÀÚ¹®´Ü µî °ü·Ã ´ã´çÀÚµéÀÌ Çù¾÷ÇÏ´Â ÇüÅ·Π¿î¿µÇØ È¿À²¼ºÀ» ´õÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÇöÀç ÄÚ¿þÀÌ´Â ¼ºñ½º ·¦À» ¿î¿µÇÏ¸ç ¡âÁ¤¼ö±â ¼ºñ½º Çõ½Å ¡âûÁ¤ È¿°ú °¡½ÃÈ ¡â Cody-On ¼ºñ½º µîÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À±ÇöÁ¤ ÄÚ¿þÀÌ Àü·«Çõ½Åº»ºÎÀåÀº “±¹³»¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°Áú°ú ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º °³¹ß°ú È®Àå¿¡ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̸ç ÀüÆøÀûÀÎ ÅõÀÚ¿¡ ³ª¼³ °èȹ”À̶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ºñ½º ·¦À» ÅëÇØ °í°´ Áß½ÉÀÇ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º Á¦°øÀ¸·Î ´õ¿í ½Å·Ú¹Þ´Â ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇØ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¾çÀº¹Ì ±âÀÚ news114 @newsrun.co.kr
¾çÀº¹Ì ±âÀÚ news114 @newsrun.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ´º½º·±, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>